İşbu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), “Rafinera Corporate” mobil uygulaması ve bağlı servislerinin (“Uygulama”) kullanımına ilişkin şartları düzenler. Uygulamayı indirerek, hesap oluşturarak veya kullanarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Koşulları kabul etmiyorsanız Uygulamayı kullanmamalısınız.
Uygulama, Rafinera Yiyecek İçecek Gıda Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. (“Rafinera”, “Şirket”) tarafından sunulmaktadır. “Kullanıcı”, Uygulamayı kullanan gerçek kişiyi ifade eder.
Hizmet: Uygulama üzerinden anlaşmalı restoran/işletmelerden yemek siparişi verme ve ödeme imkânı. Hesap: Kullanıcının giriş bilgileriyle eriştiği kullanıcı profili. İçerik: Uygulamadaki menü, görsel, metin ve diğer materyaller.
Rafinera, kurumsal kullanıcıların anlaşmalı restoran/işletmelerden sipariş vermesini ve ödeme yapmasını sağlayan bir aracı platform sunar. Menü içerikleri, ürün uygunluğu, fiyatlar, hazırlık ve teslim süreçleri ilgili restoran/işletmenin sorumluluğundadır. Hizmetin belirli özellikleri, çalıştığınız kurumun tanımladığı yetki ve ayarlara (ör. rezervasyon, ödeme yöntemleri) bağlı olarak değişebilir.
Uygulamaya erişim, kurumsal e-posta ve şifre ile veya —etkinse— yaka kartıyla giriş yoluyla sağlanır. Giriş bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınız altında gerçekleşen işlemlerden siz sorumlusunuz. Kartla giriş özelliğinde, cihazınıza tanımlı hesabın güvenliğini sağlamak Kullanıcının yükümlülüğündedir. Yetkisiz bir kullanım fark ettiğinizde derhal bizi bilgilendirmelisiniz.
Kullanıcı; Uygulamayı hukuka, ahlaka ve işbu Koşullara uygun kullanmayı kabul eder. Özellikle:
zorundadır. Aksi hâlde hesabınız askıya alınabilir veya kapatılabilir.
Sipariş, seçtiğiniz ürün ve opsiyonların onaylanması ve ödemenin tamamlanmasıyla oluşturulur ve ilgili restorana iletilir. Sipariş oluştuktan sonra size bir sipariş numarası/özeti sunulur. Ürün görselleri temsilîdir; gerçek sunum farklılık gösterebilir.
Ürün fiyatları ilgili restoran/işletme tarafından belirlenir ve Uygulamada gösterildiği şekilde geçerlidir. Ödeme; yaka kartı, banka/kredi kartı veya sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir. Ödemeler yetkili ödeme kuruluşları aracılığıyla işlenir. Yaka kartı ile ödemede tutar, ilgili bakiye/hak kapsamında tahsil edilir. Vergiler ve varsa hizmet bedelleri fiyata dâhil olabilir.
Hazırlanmaya başlanan veya restorana iletilmiş siparişler, niteliği gereği (hızlı tüketime konu, hazır yiyecek) iptal veya iadeye konu olmayabilir. İptal/iade talepleri, ilgili restoran/işletmenin politikası ve kullanılan ödeme yöntemine göre değerlendirilir. Haksız yere tahsil edilen tutarlar, ilgili süreç tamamlandığında iade edilir.
Sipariş hazırlık ve teslim/teslim alma süreçleri ilgili restoran/işletme tarafından yürütülür. Hazırlık süreleri tahminîdir ve yoğunluğa göre değişebilir.
Uygulamadaki yazılım, tasarım, marka, logo, metin ve görseller dâhil tüm içerik; Rafinera’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir ve ilgili mevzuatla korunmaktadır. Önceden yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya türev çalışma oluşturulamaz.
Rafinera, aracı platform olarak hizmet verir. Restoran/işletme kaynaklı ürün içeriği, kalite, alerjen bilgisi, hazırlık ve teslim süreçlerinden doğrudan sorumlu değildir. Uygulama “olduğu gibi” sunulur; kesintisiz veya hatasız çalışacağına dair kesin taahhüt verilmez. Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, dolaylı zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz. Bu madde, tüketici mevzuatından doğan hakları saklı tutar.
Bakım, güncelleme, güvenlik veya teknik nedenlerle Hizmet geçici olarak durdurulabilir veya değiştirilebilir. Şirket, Hizmetin özelliklerini önceden bildirimde bulunarak veya makul hâllerde bildirimsiz olarak güncelleyebilir.
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgiler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır. Uygulamayı kullanmakla bu metinleri incelediğinizi kabul edersiniz.
Doğal afet, salgın, altyapı/iletişim arızaları, kamu otoritesi kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki hâllerde ortaya çıkan aksaklıklardan Şirket sorumlu tutulamaz.
Şirket, işbu Koşulları zaman zaman güncelleyebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır. Değişiklik sonrası Uygulamayı kullanmaya devam etmeniz, güncel Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Kullanıcı dilediği zaman hesabını kapatarak Koşulları feshedebilir. Şirket, Koşulların ihlali hâlinde hesabı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.
İşbu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından ilgili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkisi saklıdır.
Sorularınız için: [email protected]
Son güncelleme: 07.09.2026